POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

En MALAVAR SHOP, perteneciente a ZIPI ZAPE C.B., queremos que estés feliz con tu compra. 💕 Si por cualquier motivo necesitas realizar un cambio o devolución, estaremos encantados de ayudarte.

Para que todo sea lo más sencillo posible, te explicamos a continuación nuestras condiciones:

1. PLAZO PARA CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Dispones de un plazo de 15 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar un cambio o devolución.

Si realizas la devolución por tu propia cuenta, el paquete deberá haber llegado a nuestra tienda física dentro de esos 15 días. No será suficiente con haber enviado el paquete dentro del plazo si este llega posteriormente.

También podemos gestionar nosotros la recogida de tu devolución. En este caso, se descontarán 5,90 € del importe del reembolso correspondiente a la prenda devuelta.

⚠️ IMPORTANTE: No se pueden incluir en un mismo paquete prendas correspondientes a pedidos diferentes. Cada devolución deberá corresponder a un único pedido.

2. ¿CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN O CAMBIO?

Para solicitar una devolución o un cambio de talla, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente:

📧 malavarshopmoda@gmail.com
📱 614 32 64 38

Nuestro equipo te ayudará y te indicará los pasos que debes seguir.

La devolución del producto corre a cargo del cliente, salvo que se trate de un artículo defectuoso o de una incidencia imputable a nuestra tienda.

Una vez recibamos la devolución, comprobaremos que el artículo cumple nuestras condiciones y, una vez aceptada, procederemos al reembolso.

El reembolso se realizará preferentemente mediante CUPÓN por el importe de la devolución. Si lo prefieres, también podremos realizar el reembolso mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

Para que una devolución sea aceptada:

El artículo deberá encontrarse:

• Sin usar.
• En perfecto estado.
• Con sus etiquetas originales.
• Con su embalaje correspondiente, cuando proceda.

Por motivos de higiene y por las características de determinados productos:

• ❌ NO se aceptan cambios ni devoluciones de BISUTERÍA.
• ❌ NO se aceptan cambios ni devoluciones de ARTÍCULOS DE FIESTA.
• ❌ NO se aceptan cambios ni devoluciones de ARTÍCULOS OUTLET.
• ❌ NO se aceptan cambios ni devoluciones de artículos usados, sin etiquetas o sin el embalaje correspondiente.

3. CAMBIO DE TALLA

Si necesitas cambiar una prenda por otra talla, indícanoslo al contactar con nosotros y dinos claramente qué talla necesitas.

📱 614 32 64 38
📧 malavarshopmoda@gmail.com

En un plazo aproximado de 24-48 horas, recibirás las instrucciones necesarias para realizar el cambio.

En los cambios de talla gestionados por nosotros, te enviaremos la nueva talla y coordinaremos la recogida de la prenda que deseas devolver.

💶 El coste del cambio de talla es de 2,50 €.

ISLAS BALEARES

Los pedidos de Islas Baleares no disponen de servicio de recogida. En estos casos, el envío de la devolución deberá ser gestionado y abonado por el cliente.

4. DEVOLUCIÓN POR CUENTA DEL CLIENTE

Si decides enviarnos la devolución por tu cuenta, recuerda que:

• El producto debe cumplir todas las condiciones indicadas anteriormente.
• El paquete debe llegar a nuestra tienda dentro del plazo de 15 días desde la recepción del pedido.
• Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.
• No se pueden juntar en un mismo paquete prendas pertenecientes a pedidos diferentes.

5. ¿QUÉ HACER SI RECIBES UN PRODUCTO DEFECTUOSO?

¡Lamentamos mucho si has recibido un producto con un defecto de fábrica! 💕 Revisamos cuidadosamente nuestras prendas antes de enviarlas, por lo que no es algo habitual. Aun así, si ocurre, estaremos encantados de ayudarte.

Para poder gestionar la incidencia correctamente, deberás notificárnosla en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción del pedido.

Envía un email a:

📧 malavarshopmoda@gmail.com

Indicando:

• Fotografías en las que se pueda apreciar claramente el defecto.
• Factura o ticket de compra. También es válido el email de confirmación de la compra.
• Nombre completo de la persona que realizó la compra.
• Email utilizado para realizar el pedido.

Nuestro equipo revisará la incidencia y, si se confirma que se trata de un defecto de fábrica y se cumplen las condiciones, procederemos al reemplazo del producto en un plazo máximo de 15 días laborables, siempre que haya disponibilidad.

Si el artículo ya no estuviera disponible, podremos ofrecerte el cambio por otro artículo o el reembolso del importe correspondiente.

6. CAMPAÑA ESPECIAL DE REGALOS DE NAVIDAD 🎁

Para facilitar las compras durante la campaña navideña, todas las compras realizadas desde el 27/11 podrán solicitar un cambio o devolución hasta el 10/01, con motivo de los regalos de Navidad.

Esta ampliación de plazo estará sujeta al resto de condiciones establecidas en nuestra política de cambios y devoluciones.

💕 GRACIAS POR CONFIAR EN MALAVAR SHOP

Gracias por elegir Malavar Shop. Esperamos que disfrutes muchísimo de tus compras y, si necesitas realizar algún cambio o devolución, nuestro equipo estará encantado de ayudarte.

MALAVAR SHOP — ZIPI ZAPE C.B.
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📱 614 32 64 38